Зачем бизнесу нужен чат-бот

Чат-бот – способ улучшения качества обслуживания клиентов, который поможет сэкономить ваши трудорессурсы. Это своего рода система, встраиваемая в нужный Messenger, с целью вести общение с клиентом online.

Нужно понимать, что чат-бот – это, в первую очередь, помощник, а не дополнительный источник трафика. Он не приведет вам новых людей, зато поможет удержать потенциальных клиентов и заинтересовать их.

Чат-боты в бизнесе:

  • избавят от выполнения однообразных задач;
  • быстро обработают сотни заявок;
  • позволяют одновременно общаться с несколькими пользователями;
  • повышают уровень сервиса и лояльность клиентов.

Бот может заменить небольшой колл-центр, предоставить круглосуточную поддержку клиентам компании и при этом сэкономить время и ресурсы бизнеса. Если у робота нет ответа на какой-то из вопросов, он может взять контактные данные клиента, чтобы вы сами с ним связались.

Помимо этого, чат-боты обладают рядом преимуществ и для самих пользователей:

  • дают мгновенные ответы;
  • работают на площадках, к которым привык клиент;
  • четко отвечают на вопросы, не предлагая что-либо купить.

И что немаловажно: бот запоминает ответы собеседника и использует эту информацию при повторном общении.

Кому пригодится чат-бот:

  • Интернет-магазинам;
  • Кафе/ресторанам;
  • Банкам;
  • Организациям по проведению Ивентов;
  • Туроператорам;
  • Beauty-индустрии;
  • Крупному бизнесу.

Многие предприниматели не решаются подключить услугу, так как считают, что она не поможет развитию их бизнеса. Но вспомните, что лет 10 назад также говорили о сайтах, а пять лет назад — о соцсетях. Сегодня же ведение бизнеса в Интернете — лучший способ продвижения компании и привлечения новых клиентов.

Исследования, проведенные среди людей от 18 до 55 лет, показали, что каждый второй из них хотя бы раз пользовался чат-ботом. А 15% пользователей Интернета делают это постоянно. Поэтому подключение такой услуги, как чат-бот поможет значительно упростить взаимодействие с потенциальными клиентами и превратить его в реальную конверсии.