Зачем бизнесу нужен чат-бот
Чат-бот – способ улучшения качества обслуживания клиентов, который поможет сэкономить ваши трудорессурсы. Это своего рода система, встраиваемая в нужный Messenger, с целью вести общение с клиентом online.
Нужно понимать, что чат-бот – это, в первую очередь, помощник, а не дополнительный источник трафика. Он не приведет вам новых людей, зато поможет удержать потенциальных клиентов и заинтересовать их.
Чат-боты в бизнесе:
- избавят от выполнения однообразных задач;
- быстро обработают сотни заявок;
- позволяют одновременно общаться с несколькими пользователями;
- повышают уровень сервиса и лояльность клиентов.
Бот может заменить небольшой колл-центр, предоставить круглосуточную поддержку клиентам компании и при этом сэкономить время и ресурсы бизнеса. Если у робота нет ответа на какой-то из вопросов, он может взять контактные данные клиента, чтобы вы сами с ним связались.
Помимо этого, чат-боты обладают рядом преимуществ и для самих пользователей:
- дают мгновенные ответы;
- работают на площадках, к которым привык клиент;
- четко отвечают на вопросы, не предлагая что-либо купить.
И что немаловажно: бот запоминает ответы собеседника и использует эту информацию при повторном общении.
Кому пригодится чат-бот:
- Интернет-магазинам;
- Кафе/ресторанам;
- Банкам;
- Организациям по проведению Ивентов;
- Туроператорам;
- Beauty-индустрии;
- Крупному бизнесу.
Многие предприниматели не решаются подключить услугу, так как считают, что она не поможет развитию их бизнеса. Но вспомните, что лет 10 назад также говорили о сайтах, а пять лет назад — о соцсетях. Сегодня же ведение бизнеса в Интернете — лучший способ продвижения компании и привлечения новых клиентов.
Исследования, проведенные среди людей от 18 до 55 лет, показали, что каждый второй из них хотя бы раз пользовался чат-ботом. А 15% пользователей Интернета делают это постоянно. Поэтому подключение такой услуги, как чат-бот поможет значительно упростить взаимодействие с потенциальными клиентами и превратить его в реальную конверсии.
