Его главными задачами являются: информирование о товарах / услугах, маркетинговые исследования, проведение различных акций, привлечение клиентов, закрытие сделок, обработка заказов и др.

Чем мы можем быть полезны для вашего бизнеса? Для своих партнеров колл-центр WOW Corporation предлагает ряд услуг для рекламы и маркетинга.

Обзвон и лидогерация

Телемаркетинг – мощный инструмент для компании в привлечении новых и удержании существующих клиентов. Мы предоставляем заказчикам полный комплекс исходящего телемаркетинга по холодной и теплой базе.

При необходимости вносим данные в CRM-систему, чтобы формировать базу теплых лидов. В своей работе предоставляем собственную CRM-систему или работаем в CRM заказчика.

Анкетирование / проведение опросов

Проводим телефонные опросы с целью выявления потребностей клиентов и актуализации баз данных. В результате заказчик получает максимально полный спектр клиентских интересов для расширения рынка сбыта своих товаров и услуг.

Прием входящих звонков

Наш колл-центр также предоставляет партнерамуслугу «Входящие звонки», которая помогает повысить лояльность потребителей и укрепить репутацию бренда.

Сюда входят такие виды услуг входящей линии:

• Справочная служба / консультации;
• Прием и обработка заказов;
• Горячая линия;
• Личный секретарь;
• Удаленный офис.

Все диалоги операторов записываются, а необходимая информация фиксируется в CRM-системе. Это дает возможность анализировать работу агентов и использовать полученную информацию для глубоких маркетинговых исследований.

Обслуживание клиентов

На базе колл-центра WOW Corporation много заказчиков из Израиля и Украины организовали удаленные отделы обслуживания, с помощью которых повысили клиентский сервис и увеличили объем продаж минимум в 2 раза.

Мы максимально погружаемся в специфику каждого бизнеса, обучаем персонал, анализируем эффективность работы, чтобы выстроить самую эффективную маркетинговую стратегию под ваш проект.

Приглашаем к сотрудничеству владельцев среднего и большого бизнеса для поиска клиентов и увеличения количества продаж. Наш колл-центр приложит максимум усилий, чтобы ваш бизнес успешно развивался и был максимально прибыльным!

Чтобы рассчитать стоимость услуг WOW Corporation для вашего проекта, отправьте заявку на Email ?info@wow-corp.com.

Будем рады видеть вас в рядах наших партнеров!

Передача этой задачи на аутсорс не только сэкономит вам много расходов на содержание офиса, поиск/обучение персонала, но и станет эффективным маркетинговым инструментом.

Давайте рассмотрим, чем контакт-центр помогаем среднему и большому бизнесу в расширении рынка сбыта товаров и услуг.

1. Обзвон по базе

Исходящий телемаркетинг – действенный способ для компании, чтобы повысить уровень продаж. Колл-центр WOW Corporation предоставляет своим заказчикам услугу обзвона по теплой и холодной базе.

Под теплой базой подразумевается список пользователей, которые ранее контактировали с вашим предприятием. При холодном обзвоне используется база потенциальных клиентов, которая предоставляется заказчиком.

Результативность таких звонков для закрытия сделок составляет от 60 до 90% в зависимости от репутации компании, спроса на предоставляемый продукт, а также сезонности.

2. Лидогенерация

Лидогенерация на базе колл-центра – это современный маркетинговый инструмент, позволяющий получить новых потенциальных клиентов, заинтересованных в покупке товара или услуги.

В своей работе для лидогенерации мы используем телемаркетинг, а также формируем базу теплых лидов с помощью CRM-системы.

Генерация лидов по телефону направлена на «подогрев» ваших существующих клиентов, формирование потребности и стимуляцию к покупке у абонентов по холодной базе, а также расширение теплой базы через CRM-систему.

Все данные мы вносим в СRM заказчика либо при необходимости предоставляем свою. Так что ни один клиент не потеряется и вы получите максимальный результат!

3. Актуализация базы данных (опросы и анкетирование)

С целью улучшения качества предоставляемой услуги, сервиса или товара вы можете заказать услугу проведения опросов/анкетирования. Она помогает бизнесу получить максимальный набор сведений от потребителей о степени удовлетворенности продуктом, а также изучить спрос на рынке.

Это дает:

• охват широкой аудитории;
• быстрое получение необходимой информации и оперативный анализ результатов;
• исключение ошибок в продвижении продукта.

4. Информирование

Подключая услугу колл-центра «Информирование о продукте», вы получаете целый комплекс маркетинговых исследований для дальнейшего продвижения своего продукта.

Услуга позволяет:

• детальнее понимать интересы и предпочтения потенциальных клиентов;
• сделать четкую сегментацию целевой аудитории;
• расширить узнаваемость бренда;
• улучшить клиентский сервис.

С этой целью мы проводим информирование клиентов заказчика об акциях, мероприятиях, скидках, о поступлении новых товаров и т.д. Список возможных применений услуги не ограничен и постоянно расширяется в зависимости от потребностей бизнеса.

Колл-центр WOW Corporation приглашает к сотрудничеству владельцев среднего и большого бизнеса для поиска клиентов и увеличения количества продаж. Мы приложим максимум усилий, чтобы ваш бизнес процветал!

Чтобы получить консультацию по стоимости услуг для вашего проекта, отправьте нам заявку на Email ?info@wow-corp.com.

Будем рады видеть вас в рядах наших партнеров!

Данная функция позволяет оптимизировать бизнес-процессы, повысить продажи и качество клиентского сервиса. Обо всем этом поговорим сегодня в нашей статье.

Функция записи разговоров для бизнеса

Записи разговоров в контакт-центрах осуществляются с помощью IP-телефонии. Сервис служит для мониторинга входящих / исходящих звонков, а также аналитики работы агентов. Это дает более целостное представление о производительности персонала, помогает анализировать метрики продаж и обслуживания клиентов.

Анализ целевой аудитории

Прослушивание записей помогает компании кастомизировать свой продукт. В ходе разговоров легко отслеживать потребительские потребности и составить более детальный портрет клиента. Как результат – вы улучшите свой товар / услугу и сможете максимально попадать в запросы пользователей.

Увеличение продаж

Записанные разговоры станут для маркетологов ценным источником информации, чтобы оценить, как покупатели реагируют на продукт. Это сделает маркетинговую стратегию максимально результативной и увеличит объем продаж.

Улучшение обслуживания

Помните истину, что привлечение нового клиента обходится компании в 7 раз дороже, чем удержание существующего? Анализ записей поможет проконтролировать, как обслуживаются ваши клиенты, и улучшить сервис на основании выявленных их дополнительных интересов и потребностей.

Эффективная оценка работы операторов

Отдавая бизнес-процессы на аутсорс, очень важно контролировать качество работы сотрудников колл-центра. Записи звонков помогают отслеживать количество исходящих / входящих звонков, а также проводить мониторинг, как агенты работают с вашими клиентами.

Прослушивая разговоры, можно проанализировать, как персонал контакт-центра подключает новых клиентов или оказывает поддержку существующим.

Разрешение споров

Ведение базы записанных звонков полностью соответствует законодательным нормам. Голосовые записи являются устным контрактом и могут помочь в разрешении судебных споров с недовольными клиентами.

В своей работе колл-центр WOW Corporation предоставляет заказчикам полную отчетность по звонкам, включая записи разговоров. Мы работаем на благо каждого бизнеса и заинтересованы в росте ваших заказов, а также в качественном обслуживании клиентов.

Чтобы рассчитать стоимость наших услуг для вашего проекта, напишите на Email ?info@wow-corp.com. Будем рады долгосрочному сотрудничеству!