В нашей практике встречаются владельцы бизнесов, которые верят заблуждениям по поводу неэффективности услуг колл-центра. В этой статье мы хотим разобраться, где кроется неправда в самых распространенных мифах об аутсорсинговых контакт-центрах.
Телефонные звонки в прошлом
Опротестуем это громкое заявление. Исходящие/входящие звонки, особенно в период пандемии, набрали стремительные преимущества для роста продаж и обслуживания клиентов.
Согласно последнему исследованию Call Center World, в период пандемии нагрузка на колл-центры в странах СНГ возросла на 50%. Теперь потребители максимально лояльны к обслуживанию по телефону, так как лишены риска заражения при контакте с другими людьми и экономят много времени, чтобы добраться к офису и решить вопрос.
Колл-центры дорогие для бизнеса
Развеем и этот миф. Удаленный колл-центр – это ваш виртуальный офис, который экономит время, трудоресурсы и деньги компании.
Создание собственного контакт-центра стоит дорого, а аутсорс позволяет сэкономить на инвестициях по внедрению и обслуживанию технических решений, сократить расходы на организацию рабочих мест и выплату зарплат персоналу. При этом вы не тратите огромные деньги на налоги и другие юридические аспекты, связанные с этим видом деятельности на своем предприятии.
Также цены на услуги колл-центра вас приятно удивят, потому что вы платите не за рабочий процесс, а за конкретный результат. Убедитесь в этом сами, ознакомившись с прайсом на услуги WOW Corporation на этой странице.
В колл-центре плохо обслуживают клиентов
Это очень серьезное заблуждение. Операторы колл-центра WOW Corporation регулярно посещают тренинги по продажам и обслуживанию клиентов внутри компании.
Когда мы берем в работу новый проект, менеджеры проходят специальное обучение под специфику вашего бизнеса. Наши заказчики получают детальные отчеты по звонкам, лидам, закрытым заявкам или обслуженным клиентам.
Также мы тщательно подбираем персонал, оставляя самых талантливых и дисциплинированных сотрудников. А еще в работе мы используем CRM-систему, которая помогает контролировать эффективность работы менеджеров и не пропустить ни одного звонка!
Аутсорсинговый колл-центр WOW Corporation предоставляет своим партнерам такие услуги для развития бизнеса:
Если вы заинтересованы в сотрудничестве, напишите нам на Email ?info@wow-corp.com или оставьте заявку на нашем сайте. Будем рады новым проектам!
