При заказе услуг колл-центра предпринимателям следует обратить внимание, входит ли в пакет услуг запись и прослушивание телефонных разговоров операторов.

Данная функция позволяет оптимизировать бизнес-процессы, повысить продажи и качество клиентского сервиса. Обо всем этом поговорим сегодня в нашей статье.

Функция записи разговоров для бизнеса

Записи разговоров в контакт-центрах осуществляются с помощью IP-телефонии. Сервис служит для мониторинга входящих / исходящих звонков, а также аналитики работы агентов. Это дает более целостное представление о производительности персонала, помогает анализировать метрики продаж и обслуживания клиентов.

Анализ целевой аудитории

Прослушивание записей помогает компании кастомизировать свой продукт. В ходе разговоров легко отслеживать потребительские потребности и составить более детальный портрет клиента. Как результат – вы улучшите свой товар / услугу и сможете максимально попадать в запросы пользователей.

Увеличение продаж

Записанные разговоры станут для маркетологов ценным источником информации, чтобы оценить, как покупатели реагируют на продукт. Это сделает маркетинговую стратегию максимально результативной и увеличит объем продаж.

Улучшение обслуживания

Помните истину, что привлечение нового клиента обходится компании в 7 раз дороже, чем удержание существующего? Анализ записей поможет проконтролировать, как обслуживаются ваши клиенты, и улучшить сервис на основании выявленных их дополнительных интересов и потребностей.

Эффективная оценка работы операторов

Отдавая бизнес-процессы на аутсорс, очень важно контролировать качество работы сотрудников колл-центра. Записи звонков помогают отслеживать количество исходящих / входящих звонков, а также проводить мониторинг, как агенты работают с вашими клиентами.

Прослушивая разговоры, можно проанализировать, как персонал контакт-центра подключает новых клиентов или оказывает поддержку существующим.

Разрешение споров

Ведение базы записанных звонков полностью соответствует законодательным нормам. Голосовые записи являются устным контрактом и могут помочь в разрешении судебных споров с недовольными клиентами.

В своей работе колл-центр WOW Corporation предоставляет заказчикам полную отчетность по звонкам, включая записи разговоров. Мы работаем на благо каждого бизнеса и заинтересованы в росте ваших заказов, а также в качественном обслуживании клиентов.

Чтобы рассчитать стоимость наших услуг для вашего проекта, напишите на Email ?info@wow-corp.com. Будем рады долгосрочному сотрудничеству!