В условиях пандемии предприниматели начали активно применять всевозможные каналы для увеличения дохода. Сегодня поговорим об эффективном инструменте для привлечения и обслуживания клиентов – call-центре.
Итак, давайте рассмотрим, чем колл-центр WOW Corporation помогает бизнесу увеличивать продажи, обслуживать и удерживать клиентов.
Привлечение клиентов и PR
Мы – молодая и активная команда, которая максимально заинтересована в увеличении продаж своих партнеров. Для этого наш колл-центр предоставляет услугу телемаркетинга (исходящие звонки).
Возможности телемаркетинга безграничны. Это – привлечение клиентов, закрытие сделок, актуализация базы данных, информирование, презентация услуг/товаров, назначение встреч, а также воспитание лояльности целевой аудитории и формирование имиджа компании.
Мы вкладываем в это понятие не просто обзвон, а комплексную маркетинговую стратегию. В зависимости от цели заказчика совершаем обзвон по существующей базе клиентов или по холодной.
Если покупатели уже знакомы с компанией и ее продуктом, для совершения повторных продаж достаточно проинформировать их о новых предложениях. Результат не заставит себя ждать.
Для привлечения новых клиентов разрабатываем индивидуальную стратегию холодного обзвона под каждый вид бизнеса: изучаем нишу, проводим анализ целевой аудитории, прописываем скрипты разговоров и закрываем сделки.
Исходящий телемаркетинг хорошо работает на расширение репутации и узнаваемости бренда. Чем больше компания на слуху у потребителей, тем активней у нее покупают.
Обслуживание клиентов
Колл-центр WOW Corporation предоставляет также услугу «Входящие звонки» для среднего и большого бизнеса. Мы работаем в следующих направлениях:
- Прием и обработка заказов.
- Горячая линия.
- Справочная служба.
- Виртуальный офис.
Под каждый проект наши операторы проходят специальное обучение, чтобы детально изучить специфику предприятия и максимально качественно обслуживать ваших клиентов.
Регистрация звонков, контроль качества обслуживания и составление отчетности ведется в CRM-системе. Это исключает неотвеченные вызовы, потерю дохода и репутации компании. Также предоставляем заказчикам строгие отчеты по каждому звонку.
Лидогенерация с помощью CRM
Без CRM сегодня бизнесу как без рук. С ее помощью вы сможете эффективно продавать, обслуживать, удерживать клиентов и получать горячие лиды!
Как мы это делаем?
Наш колл-центр внедрил индивидуально разработанную CRM во все бизнес-процессы. Это означает, что менеджеры по продажам ведут единую базу о клиенте с полной историей обращений. Здесь фиксируется каждый исходящий/входящий звонок, в результате чего мы не упускаем ни одного обращения.
Также для масштабных проектов у нас доступна функция взаимодействия отдела продаж и обслуживания, благодаря чему качество клиентского сервиса улучшается до 70%. Это увеличивает процент удержания клиентов и, соответственно, доход компании.
CRM дает масштабную базу горячих лидов. Система сегментирует целевую аудиторию по интересам, и мы можем предложить потребителям максимально необходимый продукт.
При заказе услуг WOW Corporation вы можете пользоваться своей CRM-системой, использовать нашу или разработать индивидуальную под свои бизнес-процессы.
Для разработки индивидуальной CRM рекомендуем наших проверенных партнеров – интернет-агентство Wow Web Agency, которые разработали и внедрили нам CRM. Сотрудничаем с ними на протяжении 10 лет, они всегда на связи и внедряют все функции по желанию клиента.
Будем рады видеть вас в рядах своих партнеров. Чтобы получить консультацию по услугам колл-центра, напишите нам на Email ?info@wow—corp.com. С радостью ответим на все ваши вопросы.
